Privacy • Confidentialité • الخصوصية

TIK BV, Gallifortlei 142, 2100 Deurne, België — ondernemings- en btw-nummer BE 1031.599.849.

Privacyvragen: info@tik.support.

Identificatie- en contactgegevens; woning, gebouw en QR-identificatie; onderhoudsmeldingen, afspraken, toegangskeuzes, communicatie, werkhistoriek en voor/na-foto’s; account-, beveiligings- en auditgegevens.

Wij gebruiken gegevens om meldingen te behandelen, afspraken en toegang te regelen, werken uit te voeren, voortgang te communiceren, bewijs en woninghistoriek te bewaren, misbruik te voorkomen en wettelijke verplichtingen na te komen.

De rechtsgrond is, afhankelijk van de situatie, de uitvoering van een overeenkomst of gevraagde dienst, ons gerechtvaardigd belang in een veilige en aantoonbare dienstverlening, een wettelijke verplichting, of toestemming wanneer die wettelijk vereist is.

Alleen bevoegde TIK-medewerkers, de betrokken eigenaar of beheerder en toegewezen techniekers krijgen toegang voor hun taak. Wij gebruiken zorgvuldig geselecteerde verwerkers, waaronder Supabase (database en authenticatie), Vercel (hosting), Cloudflare Turnstile (misbruikbeveiliging), Resend (operationele e-mail) en OpenAI (optionele vertaling van geselecteerde meldingstekst).

Als u telefoonmeldingen inschakelt, verwerken wij een apparaatregistratietoken, een willekeurige installatiecode, het platform, uw taal en de koppeling met uw account. Google Firebase Cloud Messaging (Android) en Apple Push Notification service (iOS) verzorgen de bezorging. Op het vergrendelscherm tonen wij een algemene melding; dossierdetails blijven achter de aanmelding. U kunt meldingen uitschakelen in de app of in de telefooninstellingen. Registraties zonder activiteit worden na zestig dagen niet meer voor bezorging gebruikt. Registratie- en bezorggegevens vallen onder onze beperkte beveiligings- en accountbewaarcyclus.

Onderhoudsdossiers, werkhistoriek en bewijs worden in beginsel bewaard tijdens de dienstverlening en tot vijf jaar na afsluiting. Toegangskeuzes en contactgegevens worden in beginsel uiterlijk twaalf maanden na afsluiting verwijderd of geanonimiseerd, tenzij ze nodig blijven voor een dossier, geschil of wettelijke verplichting.

Beveiligings- en auditlogs en versleutelde back-ups worden volgens een beperkte beveiligings- en back-upcyclus bewaard en daarna verwijderd of overschreven. Wij beoordelen periodiek of gegevens nog nodig zijn.

Bewijsfoto’s zijn privé en worden alleen via tijdelijke beveiligde links getoond. Wij gebruiken rolgebaseerde toegang, inloggen met een eenmalige e-mailcode, logging en versleutelde verbindingen. Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de EER verwerken met passende contractuele en wettelijke waarborgen.

Het systeem kan terugkerende problemen signaleren en een adviserend gezondheidsoverzicht maken. Dit is geen uitsluitend geautomatiseerd besluit: een bevoegde medewerker beoordeelt de informatie voordat er actie wordt genomen.

U kunt, binnen de wettelijke voorwaarden, inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar vragen en toestemming intrekken. Mail ons via info@tik.support. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.